Configurando o Serviço do Microsoft Teams no Tactium Omni

---

Visão Geral

Esta documentação visa orientar e auxiliar no cadastro do serviço do Microsoft Teams no Tactium OMNI para a realização de atendimentos centralizados no OmniPA.

Pré-requisito

Possuir um Azure bot/aplicativo vinculado a Central de Administração do Teams da sua organização. Para mais informações acesse: Conectando um Azure Bot ao Microsoft Teams para realizar atendimentos no Omni PA.

Esse canal está disponível a partir da versão 5.52.8.1

Coletando dados da integração no Azure Active Directory e Microsoft Teams admin center

Azure

Acesse a plataforma Azure Active Directory da sua organização.

Logo em seguida, clique em Registros de Aplicativos e selecione o aplicativo associado ao BOT que será utilizado na integração.

As informações a seguir (Nome de Exibição, ID do aplicativo, ID do diretório) devem ser inseridas na aba “Integração” do cadastro de serviço quando solicitadas:

Agora, acesse Certificados e Segredos. Utilizaremos o Valor (value) do secredo gerado, este valor só é disponibilizado para cópia/visualização no momento de criação, logo se não for possível ter acesso ao Valor gerado anteriormente, deve ser gerado + Novo Segredo do cliente para ter acesso ao novo Valor gerado.

Abaixo veja a correlação dos dados que utilizaremos do portal do Azure e seus campos de preenchimento no Manager ADM:

AZURE ACTIVE DIRECTORY	MANAGER ADM
Nome de Exibição	Teams App Nome
ID do aplicativo (cliente)	Cliente Id
ID do diretório (locatário)	Tenant Id
Valor Segredo do Cliente	Secret Id

Teams

Acesse a Central de Administração do Teams da sua organização (https://admin.teams.microsoft.com).

Dentro do portal, acesse o caminho Team Apps >> Manage Apps.

Acesse o App desejado para integração e clique em “Sobre/About“.

As informações a seguir (Short name, App Id) devem ser inseridas na aba “Integração” do cadastro de serviço quando solicitadas:

Abaixo veja a correlação dos dados que utilizaremos do portal do Teams e seus campos de preenchimento no Manager ADM:

MICROSOFT TEAMS ADMIN CENTER	MANAGER ADM
Short Name	Teams Bot Nome
App ID	Teams App ID

Configurando o link do WebHook

Se torna necessário a configuração dos links do Webhook para o funcionamento das integrações com as API’s dos canais de messaging (WhatsApp, Telegram, Teams, Facebook, etc) e das pesquisas de satisfação que são associadas juntamente à essa camada de integração devendo configurar os parâmetros interno e externo em Configurações Gerais no ManagerADM.

Para mais informações: Configurando o link externo e interno Webhook no TACTIUM.

Configurando o path e as permissões das pastas para troca de anexo do Tactium

Torna-se necessário realizar as configurações das pastas de anexos que são feitas dentro do ManagerADM. Além das configurações das pastas, torna-se necessário dar as permissões das pastas para o funcionamento da aplicação. Para saber mais sobre as permissões acesse Configurando as permissões e o compartilhamento da pasta de anexo.

Utilizando o Teams para realizar atendimentos

Para iniciar atendimentos com o serviço do Teams, procure pelo BOT utilizando o nome submetido no arquivo manifest.json e utilize a ferramenta de “Novo Chat” (Ctrl + N).

Ao disparar uma mensagem, um ticket será gerado para atendimento na nossa solução de atendimento Omni PA.